2月15日，易生支付正式发布全新的智能综合客服系统(ICS)，深化与客户的在线连接与实时协同。ICS系统集成深度学习能力、完备的知识库体系以及持续迭代的服务标准和流程，实现客户多渠道接入、坐席智能分配、工单实时管理、数据报表多维统计等功能自系统试运行以来，已实现客服人均会话量提升51%，会话响应速度提升25%，工单处理结案率达100%，平均工单结案时间较系统上线前提升30%以上。